文/阿寶JH Wei 於台北
圖：能力強不是在職場上最重要的，重點是是否能把問題解決。
在工程執行過程中，難免會遇到形形色色的人。這位朋友J便是在軟體上的高手，但態度卻讓許多人覺得涉世未深，不知人情世故。我提醒他要懂「滑鼠比榔頭重」的心情，因為再強總有一天別人也會超越我們。我也提醒自己，不要只是成為能力強的人，要成為解決問題的人。朋友您呢？
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「我又沒做錯，為何我要處理」的繆思
這位軟體高手、年輕的朋友J跟我說，「我又沒做錯」，錯誤訊息的問題都在硬體商沒把線接好。他認為既然錯誤訊息是出在硬體上，不在他負責的軟體上，本來就不該把問題丟給他，出問題就找他還會讓他白跑一趟。
我沒有認定問題在他這兒、也不希望他白跑一趟，但我告訴他，他根本沒耐心去了解問題是什麼，只是認為問題不在他這裡，亦沒釐清是否是其他介面上（如相關的硬體）的問題，這樣的態度讓設備使用者感覺他把錢拿到手就不管事。工程一定會有介面，就算問題不在他這裡，但問題若總無法因釐清而解決，未來的工程誰敢找他？
相反的，如果他願意耐著性子幫忙釐清，使用錯誤訊號不是軟體問題，而是硬體或其他層面的問題，那當然找這些廠商來處理就好。
理解「滑鼠比榔頭還重」的心情
我跟J直白的說，他這樣的態度是專業的傲慢，無法理解別人遇到專業上的困難、心理上的障礙。我同J分享，工地曾有師傅跟我說，「滑鼠比榔頭還重」，他應該去理解為何有這樣的心情。
一開始J也是不服氣，「滑鼠明明比較輕」。我同他解釋，榔頭雖然重，但是這些現場的老前輩對於我們熟悉的文書作業感到陌生，所以使用滑鼠上特別吃力，心理上感覺比榔頭還重。不過也因此，會用滑鼠沒什麼了不起，因為電子用品汰換太快，很快後學就會超越我們。
我在工地學到第一個道理，就是長幼有序的「職場倫理」，一開始我也是覺得明明自己是對的，還好有位照顧我的師傅引導我壓住傲慢的性子，我才漸漸看懂真相。
不只做對，也要有解決問題的能力
做工程一段時間，發現任何公司都會有四種人，第一種就是能處理問題的人，第二種就是沒有能力但卻過度自滿而誤事的人，第三種事雖沒能力但默默付出的人。
最後一種就是很有能力卻總是推事的人，這種與第一種最大的差異，就是一個著眼在解決問題，一個則是迴避與減少自己的責任。
當然，我們也不能為了解決問題成為第二種自滿而誤事的人，因此，學會組織關係、契約精神、都是必要的。
第一種人往往對事情很有熱忱，也會清楚責任分際，因為沒有人能不靠組織便完成所有事，就算他能力再好。而第一種人其實也不見得什麼都會，但他卻有辦法釐清問題並找到解決的方案，然而，他們也將一直累積處理問題的經驗。
（圖：https://pixabay.com/）
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